Question 1

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Stornierungen sind nur vor dem Erhalt der Auftragsbestätigung möglich!Nach Erhalt der Email mit der Auftragsbestätigung ist leider keine Änderung mehr möglich.Um die Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte umgehend via Email.

Question 2

Was kann ich tun, um die Lieferadresse meiner laufenden Bestellung anzupassen?

Accepted Answer

Eine Adressänderung einer laufenden Bestellung kann nur noch über den Versanddienstleister direkt vorgenommen werden. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Diesen kannst du nutzen, um deine Lieferadresse oder andere Lieferoptionen zu wählen.

Question 3

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was nun?

Accepted Answer

Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner!  Solltest du nach ca. 2 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns.

Question 4

Kann ich den Inhalt meiner Bestellung im Nachhinein noch anpassen?

Accepted Answer

Wenn deine Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, kannst du den Inhalt deines Warenkorbs ändern, indem du im Warenkorb unter dem Produkt, das du entfernen willst, auf "Entfernen" klickst.  Bitte beachte jedoch, dass es leider nicht möglich ist, den Inhalt nach Abschluss deiner Bestellung, das heißt nach Erhalt deiner Bestellbestätigung, noch abzuändern.Hast Du Klarna-Rechnung gewählt oder möchtest lieber per Klarna-Rechnung bezahlen, ist leider keine nachträgliche Änderung mehr möglich. Grund dafür ist, dass Klarna ein externer Zahlungspartner von uns ist, sodass eine Umstellung systemtechnisch nicht mehr möglich ist.

Question 5

Wie bestelle ich im Onlineshop?

Accepted Answer

Wenn Sie sich Fragen Wie Sie bei uns eine Bestellung tätigen oder etwas Unterstützung brauchen haben wir für Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung.Hier klickenGerne können Sie uns auch direkt per Email unter info@orangenfarm.de kontaktieren.

Question 6

Keine Rechnung im Paket?

Accepted Answer

In Ihrem Paket finden sich nun generell keine Rechungen mehr.Die Rechnungen erhalten Sie automatisch auf die von Ihnen bei der Bestellung hinterlegten Email.Der Absender Name ist: faturas@moloni.pt mit Betreff: Document download | Invoice-Receipt MSDort können Sie diese ganz einfach downloaden.Da die Rechnungen von einem hier in Portugal anerkanten Programm, namens Moloni, erstellt werden ist die einzige Sprache die zur Auswahl steht nur englisch oder portugiesisch.

Question 7

Was hat es mit dem Bilderrätsel auf sich?

Accepted Answer

Wir möchten klarstellen, dass die Bildrätsel, nicht von uns direkt initiiert wurden, sondern von einer Sicherheitsmaßnahme des Browsers, die als CAPTCHA bezeichnet wird. Diese Maßnahme dient dem Schutz vor Missbrauch und Spam und wird von den gängigen Browsern automatisch eingeblendet, um zu bestätigen, dass es sich bei der Bestellung um eine echte Benutzeranfrage handelt. Auf diese Sicherheitsabfrage haben wir leider keinen direkten Einfluss und sie erfolgt unabhängig von unserem System.

Question 8

Rechnung mit Umsatzsteuernummer. Wie?

Accepted Answer

Haben Sie eine gültige Umsatzsteuernummer und sind Sie  Wiederverkäufer, haben ein Restaurant / Hotel oder brauchen einfach größere Mengen?Dann haben Sie bei uns die Möglichkeit einen Zugang zu unseren VIP B2B Onlineshop zubekommen.Dafür ist es aber nötig uns vorher per Email zu kontaktieren, wir richten Ihnen dann gerne ein Kundenkonto ein.Bei Interesse bitte melden unter: info@orangenfarm.de

Question 9

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Im Shop wird immer das nächste Lieferdatum auf der Startseite und in der Artikelbeschreibung angezeigt, zu dem Sie bestellen können.- Bestellwoche: Bestellung bis Mittwochs. - Lieferwoche: Auslieferung zum angezeigtem Lieferdatum für Deutschland (zu dem Datum befinden sich die Pakete bei der DHL in der Zustellung; in der Regel + - 1-2 Tage)- Lieferwoche: Auslieferung zum angezeigtem Lieferdatum für benachbarte EU Länder in der Zustellung; in der Regel + 1- 6 Tage.Sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.  Solltem Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können SIe dort den Status deiner Bestellung einsehen, sobald die Bestellung verschickt wurde.Bitte beachten: Bei erhöhtem Bestellaufkommen wie z.B. an besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Ostern oder Muttertag, sowie durch Feiertage und Lieferengpässen kann es zu Verzögerungen kommen. Hier kann sich die Zustellung deiner Bestellung auf 4-7 Werktage erhöhen.

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